18:31
Пробки:   0
$
79.7108
90.5207

Банк «Открытие» использует персонализированные презентации для обслуживания клиентов в офисах

12 октября 2022
2882
2 мин.
Банк «Открытие» использует персонализированные презентации для обслуживания клиентов в офисах

Банк «Открытие» успешно завершил пилотный проект по использованию персонализированных презентаций Selvery при консультации клиентов. Решение позволит повысить продажи кредитных карт на 40%.

Предложение банковских решений требует от сотрудника первой линии банковского офиса не только изучения потребностей конкретного клиента, но и фокусировки на наиболее подходящих ему преимуществах продукта. Банк «Открытие» протестировал платформу Selvery, которая позволяет менеджерам офисов создавать индивидуальные продуктовые презентации для консультации клиентов. Они помогут персонализировать продажи и обеспечить высокое качество обслуживания по стандартам банка, независимо от опыта сотрудника.

По этой технологии менеджер изучает ситуацию клиента, задавая несколько предложенных платформой вопросов, и на основе введенных ответов получает автоматически сформированную презентацию продукта. Например, для кредитной карты отображаются график внесения обязательных платежей и выгода, получаемая от ее использования в зависимости от объема регулярных трат. Благодаря технологии сотрудники лучше понимают клиента и предлагают наиболее подходящий ему продукт. А клиент получает возможность наглядно изучить преимущества продуктов. В пилотном проекте зафиксирован рост качества консультаций и продаж - более чем на треть.

«Мы стремились минимизировать зависимость от уровня компетенций менеджеров в продажах и сервисе и помочь им легче ориентироваться в особенностях всех продуктов. Selvery оказалось эффективным решением и для новых, и для опытных сотрудников. Первые быстрее выходят на целевую эффективность, а вторые лучше выполняют KPI», - прокомментировал итоги пилотного проекта Георгий Мазин, руководитель Фабрики инноваций банка «Открытие».

«На решение о масштабировании технологии повлияло не только улучшение бизнес-метрик - заявок и выдач - но и обратная связь участников пилота. Мы получили много позитивных откликов от линейных сотрудников и их руководителей, а также несколько запросов на распространение Selvery на другие продукты», - отметила Диана Зарипова, заместитель начальника Управления развития розничных продаж банка «Открытие».

«Открытие» развивает все основные направления бизнеса классического универсального банка: корпоративный, инвестиционный, розничный, МСБ и Private Banking. Надежность банка подтверждена рейтингами российских агентств АКРА («АА(RU)»), Эксперт РА («ruAA») и НКР («АA+.ru»).

Раздел

Новости по теме

В Красноярском крае продолжают развивать туризм. Для этого власти собираются создавать аутентичные турпродукты и инфраструктуру. Михаил Котюков поделился планами в кулуарах форума «Госзаказ». «Для Сибири, для Красноярска, стоит зад...
3 мая 2025
В Красноярском крае обсудили проекты, реализовать которые планируют в течение пяти лет. Участие в заседании принял Михаил Котюков, занимающий пост губернатора. Глава региона назвал одним из наиболее приоритетных направлений интеграцию в производства...
9 апреля 2025
В Красноярском крае анонсировали скорый запуск двух новых машиностроительных заводов. Михаил Котюков поделился планами во время визита в регион Максима Решетникова. Губернатор продемонстрировал главе Минэкономразвития работу ОЭЗ «Красноярская ...
6 апреля 2025
Красноярский губернатор Михаил Котюков рассказал о планах привлечь 280 млрд рублей в проекты туризма, которые будут запущены в Сибири в течение пяти лет. Данной теме посвящался форум «Сила гор. Шерегеш». «Мы пониманием, что каждому...
5 апреля 2025
В Красноярском крае в рамках объявленного конкурса распределят средства, выделенные на инициативное бюджетирование. Прием заявок на портале «Мои финансы» продлится до 30 мая. Отбор проведут по шести направлениям: экологические, студенчес...
4 апреля 2025
В Красноярске нашли имеющего большой опыт подрядчика для корректировки проекта школы на Взлетке. Контракт с ним заключен на сумму более 48 млн рублей. Подробности приводит Департамент градостроительства. Тендер выиграла крупная организация под назва...
1 апреля 2025

Последние новости

В Красноярском крае выступили с инициативой упростить доступ аграриев к предоставляемым на федеральном уровне грантам. Вопрос обсуждался на заседании Заксобрания. Спикер Алексей Додатко призвал заняться совершенствованием цифровизации. В работе с не...
24 мая 2025
Банк России своей политикой может нивелировать влияние, которое оказывают на рубль переговоры. Соответствующее заявление сделал экономист Михаил Беляев. Власти России и Украины впервые за три года договорились сесть за стол переговоров. 16 мая делег...
24 мая 2025
В эпоху инфошума важно не просто говорить, а быть услышанным. Что меняется в работе коммуникационных агентств — на конкретном примере. Екатерина Кузнецова — предприниматель, стратег по коммуникациям и основатель коммуникационного агентст...
23 мая 2025
Вклад «Яркая звезда» ББР Банка возглавил рейтинг «Выберу.ру» «Лучшие вклады на год в апреле 2025 года». Аналитики финансового маркетплейса сравнили параметры продуктов в 100 российских банках по активам (на 01.03....
23 мая 2025
Красноярский край серьезно настроился на укрепление деловых связей с Белоруссией. Расширение сотрудничества делегация обсуждала во время визита в дружественную республику. Итоги поездки подвел Сергей Верещагин, занимающий должность председателя прави...
23 мая 2025
Экономист Максим Чирков раскрыл причину повышенного спроса россиян на наличные деньги. Данная тенденция подтверждена в отчете, подготовленном Банком России. Лидером по использованию наличных стала Москва – 14,09 трлн рублей. Второе место доста...
23 мая 2025

Общественная редакция в Красноярске

Мы разработали способ поддержки региональных независимых сюжетов, волнующих местных жителей. Мы собираемся использовать его для развития "Общественной редакции", нового дома для лучших региональных журналистов.  Чтобы это сделать, мы нуждаемся в вашей помощи.
В рамках проекта планируется дальнейшее построение "Общественной редакции", членами которой становится каждый подписчик с правом голоса. Все важнейшие вопросы в деятельности Редакции решаются путем открытого голосования. Финансирование Редакции осуществляется за счет ежемесячных пожертвований подписчиков. Узнать больше
Потапова Алёна

Директор по развитию
Население
8,212,940,144
Умерли за год
23,393,374
Родились за год
57,551,839